Reklamációs szabályzat

1.1 A reklamációkat intéző eladó:

CSMD s.r.o., székhely: Čerešňová 1808/4, 979 01 Rimavská Sobota, Szlovákia, cégazonosító szám (IČO): 54 303 257, adóazonosító szám (DIČ): 2121631303, közösségi adószám (IČ DPH): SK2121631303, bejegyezve: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 42728/S.
E-mail: bestsignostudio@gmail.com, telefon: +421 907 097 037.

1.2 A fogyasztó vevő jogaira különösen a 40/1964 Zb. számú törvény, a Polgári Törvénykönyv (Občiansky zákonník) 612–626. §-a, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. számú törvény az irányadó. Vállalkozó vevő esetén a hibás teljesítésért való felelősségre a Kereskedelmi Törvénykönyv (Obchodný zákonník) 422. §-a és az azt követő rendelkezések az irányadók.

2.1 Az eladó felel az áru minden olyan hibájáért, amely a leszállítás időpontjában fennállt, és amely a leszállítástól számított két éven belül megmutatkozik. Használt áru esetén a felek rövidebb időtartamban is megállapodhatnak, de az nem lehet rövidebb egy évnél.

2.2 Ha a hiba ezen időtartam alatt mutatkozik meg, vélelmezni kell, hogy a hiba már a leszállításkor fennállt, kivéve, ha az ellenkezője bizonyítást nyer, vagy ha e vélelem összeegyeztethetetlen az áru vagy a hiba jellegével.

2.3 A hiba kijavítással történő első megszüntetését követően a hibás teljesítésért való felelősség időtartama 12 hónappal meghosszabbodik; a meghosszabbodás a kijavítások számától függetlenül csak egyszer következik be.

2.4 Nem minősül hibának a szokásos használatból eredő kopás, a fa erezetének és árnyalatának természetes eltérései, sem a nem megfelelő használatból vagy a használati útmutatóval ellentétes kezelésből eredő sérülés. Személyre szabott áru esetén nem minősül hibának, ha a termék megfelel a vevő által megadott vagy jóváhagyott adatoknak (pl. a gravírozandó szövegben lévő elírás, amelyet maga a vevő adott meg).

3.1 A vevő a hibás teljesítésből eredő jogait akkor érvényesítheti, ha a hibát a felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb azonban a hibás teljesítésért való felelősség időtartamának lejártáig bejelentette.

3.2 A hiba bejelenthető:

• e-mailben: bestsignostudio@gmail.com,
• írásban, az eladó székhelyének címére: CSMD s.r.o., Čerešňová 1808/4, 979 01 Rimavská Sobota.

3.3 A reklamáció gyors intézése érdekében kérjük, adja meg nevét és elérhetőségét, a rendelésszámot, a hiba leírását és azt, hogy a hiba miben nyilvánul meg, és ha lehetséges, csatoljon fényképeket. Kérjük, tüntesse fel azt is, hogy az áru kijavítását vagy kicserélését kéri-e.

3.4 Ha a hiba megítéléséhez az áru átadása szükséges, az eladó a vevővel megállapodik az áru beküldésének módjáról. Az áru átvételének költségét az eladó viseli. Kérjük, az árut úgy csomagolja be, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.

4.1 Az eladó a vevőnek a hiba bejelentését követően haladéktalanul írásbeli igazolást ad a bejelentésről (általában e-mailben). Az igazolásban feltünteti azt a határidőt, amelyen belül a hibát megszünteti.

4.2 Ez a határidő nem lehet hosszabb a hiba bejelentésének napjától számított 30 napnál, kivéve, ha hosszabb határidőt az eladó által nem befolyásolható objektív ok indokol.

5.1 A vevő jogosult megválasztani, hogy a hibát az áru kijavításával vagy kicserélésével szüntessék meg. Nem választhat olyan módot, amely lehetetlen, vagy amely a másik módhoz képest az eladónak aránytalan költséget okozna. Az eladó a hiba megszüntetése előtt tájékoztatja a vevőt e választási jogáról, valamint a hibás teljesítésért való felelősség időtartamának a 2.3. pont szerinti meghosszabbodásáról.

5.2 Az eladó az árut díjmentesen, saját költségén és a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a 4.2. pont szerinti határidőn belül javítja ki vagy cseréli ki. A kijavított vagy új árut saját költségén juttatja el a vevőhöz.

5.3 A vevő a vételárból megfelelő árengedményre jogosult, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől, ha az eladó az árut nem javította ki és nem is cserélte ki, megtagadta a hiba megszüntetését, az áru a kijavítás vagy kicserélés ellenére is ugyanazzal a hibával rendelkezik, a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árengedményt vagy elállást indokol, vagy ha az eladó kijelentette, vagy nyilvánvaló, hogy a hibát nem szünteti meg megfelelő határidőn belül vagy a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül. Jelentéktelen hiba miatt a vevő nem állhat el a szerződéstől.

5.4 A szerződéstől való elállást követően a vevő az eladó költségére visszajuttatja az árut, az eladó pedig a vételárat az áru visszaérkezésétől vagy a visszaküldés igazolásától számított legkésőbb 14 napon belül téríti vissza, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

5.5 A vételárat vagy az árengedményt az eladó ugyanazzal a fizetési móddal téríti vissza, amellyel a vevő fizetett – a fizetési kapun keresztül teljesített kártyás fizetés esetén vissza a bankkártyára –, kivéve, ha a vevő kifejezetten más mód alkalmazásához járul hozzá. A visszatérítéssel járó összes költséget az eladó viseli.

5.6 Ha az eladó a hibáért való felelősséget elutasítja, az elutasítás okait írásban közli a vevővel. Ha a vevő szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy szakmai állásfoglalásával igazolja az eladó felelősségét, a hibát ismételten bejelentheti, és az eladó a felelősséget nem utasíthatja el.

5.7 A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése nem érinti a vevő kártérítéshez való jogát.

6.1 Az eladó a hibás teljesítésért való törvényes felelősségen felül fogyasztói jótállást nem vállal, kivéve, ha ezt az adott árunál kifejezetten feltünteti. Ha jótállást vállal, annak feltételeit a jótállási jegyben határozza meg.

7.1 Ha a fogyasztó nem elégedett a reklamáció intézésével, jogorvoslati kérelemmel fordulhat az eladóhoz e-mailben (bestsignostudio@gmail.com). Ha az eladó elutasító választ ad, vagy 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztó alternatív vitarendezést vehet igénybe – az eljárást és az illetékes szerveket az Általános szerződési feltételek 9. cikke tartalmazza.

7.2 A felügyeleti hatóság a Slovenská obchodná inšpekcia (Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (az SOI Besztercebányai Kerületi Felügyelősége), Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica; élelmiszerek esetében a Regionálna veterinárna a potravinová správa Rimavská Sobota (Rimaszombati Regionális Állat-egészségügyi és Élelmiszer-felügyeleti Hivatal), Kirejevská 22, 979 01 Rimavská Sobota.

8.1 Jelen reklamációs szabályzat 2026. október 5-étől érvényes és hatályos.